歌迷遭遇平台“强退票”，陈奕迅演唱会同城场次仅能观演一场

近日，一些陈奕迅歌迷陆续在微博、小红书等社交媒体平台发布消息，称自己购买到的陈奕迅“FEAR and DREAMS”世界巡回演唱会广州站演出门票遭遇平台“强退票”。据公开信息显示，此次陈奕迅“FEAR and DREAMS”世界巡回演唱会广州站将于2023年12月29、30、31日和2024年1月5、6、7日举办，共计演出6场，主办方为艺能制作（广州）文化有限公司。

12月25日，多位歌迷在微博发文，表示在临近演出前收到了来自票务平台的退票短信，内容显示退票原因是“涉及同一观演人在多个购票平台重复购买同场次门票”，“根据购票规则须对此重复购票订单做退票处理”，因此订单自动作废。其中不少歌迷均表示，自己购买的两张（或多张）票是广州站演唱会六天中的不同日期场次，“没有同时购买同一天票的情况”。26日，又有许多新的歌迷发帖称收到了退票短信，目前购买了演唱会多场次门票的歌迷均遭到了平台对日期靠后场次的强制退票。

事实上，在歌迷圈内，打卡歌手每一场次演唱会的行为并不少见，此次临近演出前的突然退票给许多歌迷造成了一定困扰。一位遭遇退票的陈奕迅歌迷小米（化名）表示，自己在11月15日抢到了广州站30日和31日的门票，但是其中30日的门票在顺丰寄送途中丢失，向平台和主办方反映后被告知“必须一票一证入场，缺一不可”，在票遗失的情况下也“无法通过人工通道用身份证和订单信息入场”，主办方则“未给予任何回复”。“我不理解为何实名制购票的前提下，遇到意外情况都无法申请人工通道，宁愿空出一张座位也不让我进场。”小米对界面新闻说。

在30日的门票丢失迟迟未得到处理结果的情况下，小米等来的却是25日晚上平台的“31日场次”退票短信。她表示，“25日中午平台还告知我正在陆续发出门票”，结果“25日晚上订单状态突然更新为退款审核中”，同时收到退票短信，并在27日收到了“31日场次”的退款。由于“此前没有受到平台任何形式的协商沟通”， 小米针对此情况多次与平台、主办方进行了联系反馈，但得到的平台客服回复只有“接到业务部门上级指示，目前政策为一个身份证只能购买一场票”，并未说明其中的“一场”为何能指代不同日期的演出。由于多方交涉无果，她在帖子中写道“早早订好的机票酒店不得不在如此滞后而突发的噩耗下取消”，自己被迫“承受着金钱和精神上的双重伤害”。

另一位歌迷大橘（化名）也在发帖时对平台和主办方的“同场次”定义产生了质疑，他表示“将一个城市中不同日期的六场演出都归为同场次很不合理”，购票平台“从未注明一个人只能观演一场演出”。目前是陈奕迅超话大咖的乐童（化名）向界面新闻分享，在广州站演唱会11月30日二次开票时，她曾帮朋友抢票，当时就注意到如果已经购买了12月31日的门票，在购买1月5日门票时就会显示“该观演人已达到上限”，但“购票须知中从未对此项进行说明”。目前，官方票务须知仍未对此次退票政策中的“同场次”应该如何定义进行明确限定或解答，乐童也表示“正常来说应该和上海、成都等其他强实名站一样，我们也没看到任何特殊说明”。

针对此次强制退票事件集中在“同场次”界定上的争议，界面新闻以消费者身份咨询了大麦、猫眼两家票务平台，双方客服均表示“不同演出的具体规定不同”。其中，大麦平台客服表示陈奕迅巡回演唱会即将举行的广州站和厦门站都限定“同场次”为“在同一城市中进行的这场演出”，即广州站中六天演出均为“同场次”。猫眼平台客服则表示，陈奕迅巡回演唱会中的厦门站暂未对“同场次”包含“同一城市不同日期的每场演出”进行限定。但在两个平台购票页面详情内容中，均未找到关于“同场次”具体含义的相关说明。

此外，本次陈奕迅“FEAR and DREAMS”世界巡回演唱会广州站也曾在门票派送方面受到歌迷抵制。有多位歌迷表示演出即将开演，临近航班日期但自己的纸质票始终未发货，咨询平台是否有其他的取票方案，但得到的回复都是“没有”。也有歌迷指出，“广州站管理太混乱”，“主办方不作为”，“最终造成的局面多半是消费者权益得不到保障，而黄牛却频频从中获利”。正如一位同样被退票的歌迷所追问的那样：“临近演出了，那些退票流向了什么渠道，原本该属于歌迷们的票又将流向谁？”